Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a Truelove Brasil coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você pode exercer os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos seus dados
O controlador dos dados é Pet Dormitorios Ortopedicos LTDA, CNPJ 55.729.629/0001-69, com sede na Rua Gil Veloso, 479, Campo Grande, Cariacica/ES, CEP 29.146-155, que opera a loja Truelove Brasil (truelovebrasil.com).
Para qualquer assunto sobre os seus dados, fale com o nosso encarregado pelo e-mail atendimento@truelovebrasil.com ou pelo WhatsApp (27) 99975-1036.
2. Quais dados coletamos
Dados que você nos informa
- Na compra: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço de entrega.
- No atendimento: as informações que você envia pelo WhatsApp, e-mail ou formulário de contato, incluindo fotos e vídeos (por exemplo, para trocas).
- Na newsletter: o e-mail que você cadastrar para receber novidades.
Dados de pagamento
Os dados do cartão de crédito são enviados diretamente ao nosso processador de pagamentos (Appmax) e não ficam armazenados pela Truelove Brasil. Para Pix e boleto, recebemos apenas a confirmação do pagamento.
Dados coletados automaticamente
Quando você navega pela loja, coletamos dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas, produtos vistos e a origem da visita (por exemplo, um anúncio), por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
3. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar o pedido, o pagamento e a entrega | Execução de contrato |
| Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais | Cumprimento de obrigação legal |
| Prevenir fraudes na compra e no pagamento | Legítimo interesse e proteção ao crédito |
| Avisar sobre o pedido (confirmação, postagem, rastreio) por e-mail e WhatsApp | Execução de contrato |
| Atender pedidos de troca, devolução e dúvidas | Execução de contrato |
| Ajudar você a concluir uma compra iniciada e não finalizada | Legítimo interesse |
| Medir o desempenho da loja e dos anúncios | Legítimo interesse |
| Enviar ofertas e novidades por e-mail | Consentimento (você pode cancelar quando quiser) |
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas os dados necessários para cada serviço:
- Shopify: plataforma que hospeda a loja e armazena os dados de pedidos e clientes.
- Appmax: processamento dos pagamentos por cartão, Pix e boleto.
- Vercel: hospedagem da página de finalização da compra (checkout).
- Fabricante e transportadoras (incluindo os Correios): nome, endereço e telefone, para separar, enviar e entregar o pedido.
- Google (Analytics e Google Ads) e Meta (Facebook e Instagram): dados de navegação e de compra, para medir visitas e o resultado dos anúncios.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos os seus dados pessoais.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência acontece para a execução do contrato com você e com fornecedores que adotam padrões de segurança compatíveis com a LGPD.
5. Cookies
Usamos cookies para manter o seu carrinho, lembrar suas preferências, entender como a loja é usada e medir o resultado dos anúncios. São de três tipos:
- Essenciais: necessários para a loja e o carrinho funcionarem.
- De desempenho: estatísticas de visitas (Google Analytics e Shopify).
- De publicidade: medição de anúncios (Google Ads e Meta).
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Se bloquear os essenciais, algumas partes da loja, como o carrinho, podem não funcionar.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima: os dados de pedidos e os fiscais, pelo prazo exigido pela legislação; os de atendimento, enquanto forem úteis para resolver a sua solicitação; e os de marketing, até você cancelar o recebimento. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
- pedir a portabilidade dos dados;
- pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
- saber com quem compartilhamos os seus dados;
- revogar o seu consentimento (por exemplo, cancelar a newsletter pelo link em qualquer e-mail).
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para atendimento@truelovebrasil.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Segurança
Usamos conexão criptografada (SSL) em toda a loja e no checkout, e trabalhamos com fornecedores que seguem padrões de segurança do mercado, como o PCI-DSS para pagamentos com cartão. Nenhum sistema é 100% invulnerável, mas adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os seus dados.
9. Menores de idade
A loja é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na loja ou na legislação. A data da última atualização fica sempre no topo da página.