Não serviu? A troca é por nossa conta.
Você tem 7 dias depois de receber o pedido pra pedir troca de tamanho ou devolução, e 90 dias em caso de defeito. A etiqueta dos Correios é por nossa conta e o reembolso é feito por Pix.
- 7 dias após o recebimento
- Etiqueta dos Correios grátis
- Reembolso via Pix
- 90 dias de garantia contra defeito
Três situações, três soluções.
Troca de tamanho
Até 7 dias após receberO peitoral ou a coleira ficou grande ou pequeno? Antes de trocar, a gente confere com você se é mesmo o tamanho ou se é só o ajuste: muitas vezes o produto serve depois de regulado.
- Mande fotos e um vídeo do produto no seu cão
- A gente confirma o tamanho certo
- Você recebe a etiqueta dos Correios grátis
Desistência
Até 7 dias após receberMudou de ideia? Pelo direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o produto em até 7 dias após receber e ter o dinheiro de volta.
- Produto sem uso e na embalagem original
- Etiqueta dos Correios grátis
- Reembolso integral via Pix
Defeito
Até 90 dias após receberCostura abrindo, fivela quebrando sem uso indevido, peça faltando? Isso é garantia, e a gente resolve.
- Mande fotos e vídeo mostrando o defeito
- Troca pelo mesmo produto ou reembolso
- Etiqueta dos Correios grátis
Como pedir a troca ou devolução.
Fale com a gente
Chame no WhatsApp (27) 99975-1036 ou escreva pra atendimento@truelovebrasil.com com o número do pedido e o motivo.
Envie fotos e vídeo
Pra troca de tamanho: fotos e um vídeo curto do produto vestido no seu cão, mostrando os ajustes. Com isso a gente confirma se o tamanho está errado e qual é o certo.
Pra defeito: fotos e vídeo mostrando o problema.
Dica: antes de pedir a troca, confira se todas as fivelas de ajuste estão reguladas. Veja o guia de tamanhos.Receba a etiqueta
Com a troca aprovada, a gente te manda uma etiqueta dos Correios, sem custo. Embale o produto, de preferência na embalagem original, e poste numa agência.
Novo produto ou reembolso
Quando o produto chega e é conferido, a gente envia o novo tamanho ou faz o reembolso via Pix, conforme o seu caso.
Pra troca de tamanho e desistência.
Essas condições não valem pra defeito: produto com defeito é sempre coberto pela garantia de 90 dias.
Aceitamos
- Produto experimentado no cão pra conferir o tamanho
- Produto limpo, sem sinais de uso no dia a dia
- Com etiqueta e, se possível, na embalagem original
- Pedido feito dentro de 7 dias após o recebimento
Não aceitamos
- Produto usado em passeios, sujo ou com pelos e odores
- Produto mordido, cortado ou danificado pelo uso
- Pedido feito depois de 7 dias do recebimento
- Produto enviado sem combinar antes com o atendimento
Seu dinheiro de volta, via Pix.
Perguntas sobre trocas.
Por que preciso mandar fotos e vídeo?
Porque, na maioria dos casos, o produto serve e só precisa ser ajustado. Com as imagens a gente confere o tamanho e os ajustes, te orienta e evita uma troca desnecessária (que demora mais pra você e pro seu cão). Se o tamanho estiver mesmo errado, a troca segue normalmente.
Pago alguma coisa pra trocar?
Não. A etiqueta dos Correios é por nossa conta, tanto pra troca de tamanho quanto pra desistência e defeito.
Os 7 dias contam da compra ou da entrega?
Da entrega. Você tem 7 dias a partir do dia em que recebeu o pedido. Pra defeito, o prazo é de 90 dias.
Posso trocar por outro modelo ou outra cor?
Fale com a gente no WhatsApp. Se houver diferença de preço, a gente combina com você antes do envio.
Paguei no cartão. Como recebo o reembolso?
O reembolso é feito por Pix, na chave que você informar ao atendimento, no nome de quem fez a compra.
Precisa trocar?
Chame a gente com o número do pedido e as fotos. Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.